一、哪些城市可以货到付款？订单完成后多长时间送达？
　 Harbor House 开通了多个城市的快递送货上门服务，请点击查询具体城市及时间：
　 http://www.harborhousehome.com/HelpCenter/Logistics.aspx

 

二、如何订购？
　 您可以通过拨打热线电话 400-888-1916 联系我们的销售中心进行订购，也可以通过网站自行订购。 　
　 请点击查询具体网站订购流程：
　 http://www.harborhousehome.com/HelpCenter/ShoppingInfo.aspx

 

三、如何付款？
　 我们为您提供多种结算方式，您可以根据自身情况选择方便的方式支付货款。 　
　 Harbor House支持的付款方式有： 　
　 网上：支付、银行汇款 　
　 门店：现金、刷卡付款

 

四、我购买了大件商品，提供免费送货吗？送货时间？
　 您购买家具、床垫类商品，提供一次免费送货的服务；
　 1、免费送货的范围：上海—外环线以内、北京—5环路以内、杭州—绕城高速以内、门店周围5公里；
　 2、免费送货服务的时间按照与您签订的销售合同上约定的日期；
　 3、提前一天与您预约上门时间, 购买非家具、床垫类商品，如果需要我们送货，您需支付一定的送货费用（费用请参考送货、搬运价格表）；您的送货地址在4楼以下（含4楼）的，我们负责搬运入户；4楼以上的，需收取一定的搬运费用（请参考送 货、搬运费用表）；允许使用电梯搬运的，我们负责搬运入户； 送货、搬运过程中受到以下情况的限制，我们将在送货车辆能够到达的地点，原地卸货：
（1）因道路修建，小区不允许货车进入，施工障碍等情况导致送货车辆无法驶入的；
（2）卸货地点距离搬运所需的楼道超过50米的；
（3）垄断搬运服务，搬运过程中受阻等我们无法控制状况的；
（4）需要吊装入户的；送货服务不包括水上运输和空中运输。

 

五、订单生成后我需要多长时间内支付？
　 选择银行汇款、网上支付时，如果在以下规定时间内未收到您的款项，系统将自动取消订单。
　　 银行汇款： 等待 7 天
　　 网在支付： 等待 1 天

 

六、长时间未收到订单可能出现的问题：
　 1、请您确保订单中的收货地址、邮编、电话、Email地址等各项信息的准确性，以便商品及时、准确地发出；
　 2、支付方式、送货方式选择错误。如果您订单上的收货地址不在配送范围内，请勿选择送货上门的配送方式，否则可能会耽误您的配送时间；
　 3、快递送货上门的订单，配送过程中如果我们联络您的时间超过7天未得到回复，此订单将被默认为您已经放弃订购。如果订单的收货地址是固定某个时间段才可接收商品时,请您在“订单备注”栏中详细注明；
　 4、汇款到达但是遇到收货地址不详、汇款金额不足或库存不足的订单，将无法及时为您发出。

注意：超时付款的订单系统将订单自动取消并通过短信通知您，如果您继续确认该订单时请您及时付款。如果收款时订单内的商品价格没有变动且有库存时,我们在收款后及时将订单转为有效，并为尽快您发出商品。