Harbor House--售后服务

您网上定购的商品，退换货有效期为收到货物后10天内, 以原始收货凭证上收货日期为准。

因商品质量原因的退换货（包括客户收货检验时未发现的质量瑕疵）：

大件商品(包括家具、沙发、床垫、大型灯具、地毯), 请致电Harbor House服务热线，售后服务人员将上门服务鉴定，若确实存在不符合各类产品行业标准范围的质量瑕疵，Harbor House将为您提供免费退换货服务；

小件商品, 请及时联系销售顾问，并提供质量问题商品照片,我们将安排售后服务人员鉴定, 若确实存在不符合各类产品行业标准范围的质量瑕疵, Harbor House将为您提供免费退换货服务；

非商品质量原因的退换货

大件商品（包括家具、沙发、床垫、大型灯具、地毯），在退换货有效期内：

大件商品在保持产品和包装完好并可二次销售的情况下，请致电服务热线400-888-1916, Harbor House会安排售后人员上门检查产品和包装以及您保存的有效退换货凭证, 安排3个工作日内将商品退回，退货货款中将扣除相应的运输、搬运费用等相关费用；

大件商品包装已被开封、经过安装或已经使用，请致电服务热线400-888-1916， Harbor House会安排售后服务人员将上门检查产品以及您保存的有效退换货凭证，在确认商品不影响二次销售的情况下，安排3个工作日内将商品退回。退货货款中将扣除相应的运输、搬运, 二次包装；

大件商品由于非质量问题的退换货引起了相关费用需要您承担，所以请您在选购时和网店销售顾问充分沟通，选择最合适您的产品。我们只收取合理的相关费用，收费标准如下：

门店所在城市，退换货产生运费为200元/车，二次包装费为商品零售正价的5%，特殊搬运费，据实际情况收取。产品和包装保持完好并可再次销售的情况下不收取二次包装费用，只收取运费和特殊搬运费。

非门店所在城市250公里范围以内，退换货产生运费按商品立方体积来核算，具体参见上海、北京、杭州周边城市及其他城市的配送收费标准，二次包装费为商品零售正价的5%，特殊搬运费根据实际情况收取。产品和包装保持完好并可再次销售的情况下不收取二次包装费用，只收取运费和特殊搬运费。

超过门店所在城市250公里范围以外，退换货产生的运费按原配送产生的运费收取，二次包装费为商品零售正价的5％，特殊搬运费根据实际情况收取。产品和包装保持完好并可再次销售的情况下不收取二次包装费用，只收取运费和特殊搬运费。

小件商品（包括纺织品，饰品，台灯等），在退换货有效期内：

小件商品在保持产品和包装完好并可二次销售情况下，您可联系网店销售顾问并提供产品照片，经销售顾问核实产品符合退换货标准后即可退换货；

您选购的商品超过了退换货有效期，如商品没有质量问题，恕不接受退换货；

大件商品经安装使用并有损坏，影响二次销售，为保证我们的品质，恕不接受退换货；

小件商品经过使用或包装损坏，影响二次销售，为保证我们的品质，恕不接受退换货；

特价商品，包括但不限于清仓产品的降价，陈列样降价，有暇疵或残损降价等，我们的销售顾问会明示给您降价的原因，您接受并选购后恕不接受退换货；

定制商品，包括但不限于沙发类特定面料定制，家具类定制，窗帘类定制或特殊情况下为您特别安排生产的产品等，请您和我们的销售顾问充分沟通您需要定制的产品，确认订单后恕不接受退换货；

为了所有客户更卫生和安全的使用我们的床垫，枕头，被芯，枕芯，被套，枕套等贴身使用的床上用品以及毛巾，卫浴产品私人用品等，请您仔细选购这类产品，售出后恕不接受退换货；

与您购物时的付款方式相同；

您在网上选购并付款时，确认退货后，退款将由公司直接汇入您指定的账户。

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