退换货标准及规则
小件商品退换货须知
1、小件商品定义：床品、灯具、地毯、靠垫、窗帘、饰品；
2、小件商品购物后退换货的有效期为购物后10天内，以原始付款凭证（原始小票、发票或送货单）上的日期为准；
3、如通过网上或电话定购，退换货有效期为收到货物后10天内。
大件商品退换货须知
1、大件商品定义：家具、床垫；
2、小件商品购物后退换货的有效期为购物后10天内，以原始付款凭证（原始小票、发票或送货单）上的日期为准；
3、如通过网上或电话定购，退换货有效期为收到货物后10天内。
因商品质量原因引起的退换货（是否有期限限制？）
若大件商品在使用过程出现质量问题（包括客户收货检验时未发现的质量瑕疵），可致电Harbor House服务热线400-888-1916，客服人员将上门服务，若确实存在质量瑕疵，Harbor House将为您提供免费退换货服务；
非商品质量原因引起的退换货，将在货款中扣除因此产生的运输、二次包装等费用。（收费标准参考配送收费标准）
1、大件商品在未拆销售包装的情况下，可通过联络我们的销售顾问实现退换货。 Harbor House会安排配送人员将商品退回，客户需支付以下费用：
-----基本运费+特殊搬运费
-----远距离运输费+特殊搬运费（远距离配送适用）
2、大件商品在包装已被开封、经过安装或先已使用的情况下，请致电Harbor House服务热线400-888-1916，客服人员将上门服务，在确认商品不影响二次销售的情况下，安排3个工作日内将商品退回。退货时，客户需支付以下费用：
---- 二次包装费（货款价值的15%）
---- 商品维修费（商品如有损伤）
---- 基本运输费+特殊搬运费
---- 远距离运输费+特殊搬运费（远距离配送适用）
退款方式与您购物时的付款方式相同；退货货款在3000元之内，由门店直接退还给您；退货货款超过3000元，门店完成退货流程后，退款将由公司财务部汇入您指定的账户；
特殊定制商品、经裁剪过的商品、鲜活植物等商品不接受退换货服务；
特价商品（清仓降价、样品降价、有瑕疵或残损降价等）、尾货商品（售完为止的商品）不接受退换货服务。在销售时，我们的销售顾问会特别提醒您；
Harbor House有权在不另行通知的情况下对公示条款进行修改。
Harbor House在法律允许的范围内拥有对以上条款的最终解释权。
如何办理退货
1. 如果您的订单需要办理退换货，请您务必先通过电话或邮件的方式与Harbor House客服中心联系
客服电话：400-888-1916
客服邮件：service@harborhousehome.com
2. 支持上门办理退换货的区域，我们会在您与客服联系后上门为您办理退换货。
3. 不支持上门办理退换货的区域，请您联系客服后，严格按以下步骤进行操作：
1）首先请务必正确填写快捷退换货单和邮政包裹单上各类信息，包括：
a、您的姓名、地址、联系方式
b、您的订单号码
c、办理退货还是换货
d、办理退换货的商品名称及数量、退/换货原因
如以上信息缺失，可能造成我们无法为您办理退换货事宜；同时，您应保证您所填写的信息是真实、准确、合法的且不会侵犯任何第三方的合法权益，如因您填写资料有误，而导致无法退换货、延误退换货或导致其他合法第三方争议的，Harbor House不承担责任；如因此而导致第三方向Harbor House主张权利的，Harbor House保留向您追偿的一切权利。
2）请将需退换的商品、填写完整的快捷退换货单、原包装内的商品发货单及发票(如果有)，通过可查询的邮政包裹或快递方式寄送至Harbor House公司，如退换货单及发票(如果有)未随货物一并返还，可能造成我们无法或者延误为您办理退换货；如果您使用了不可查询的邮寄/快递手段退回商品，一旦发生商品遗失、破损、误送等情况，Harbor House不承担责任，敬请谅解 。
3）我们收到您的包裹后，会对您退回的商品进行质检，然后根据您的要求进行退换货操作。
若办理换货，我们会在收到您的包裹48小时内，将您需要的商品发出，若您需要的商品缺货，我们会在第一时间联系您，经您同意的情况下更换为其它商品或根据您的要求，进行退货处理。
若办理退货，退款会使用您原订单的支付方式进行退回，支付现金的订单可选择邮政汇款或银行转账退款。采用这两种方式退款到达您的帐户会需要一定的时间，银行转帐会根据不同银行间跨行转账的到账期而不同，邮局汇款则可能因邮局地域之间差异而不同。
4）退/换货包裹接收地址
地址：
邮编：
收件人：
4. 因商品质量问题（非人为损坏）造成的退、换货，Harbor House承担您邮寄或快递到Harbor House的费用（请您注意使用合理的方式进行邮寄或快递，Harbor House为您承担的邮寄或快递费用上限原则上不超过Harbor House向您收取的货物运费金额），此费用将存入您在Harbor House的虚拟帐户内，您可以在下次购物时使用 。