新手指导

会员介绍

Q :如何成为Harbor House会员?
A :

您只需在线注册成为官方网站会员,或莅临门店完整填写“会员申请表”即可成为Harbor House尊贵会员。

温馨提醒:通过门店申请成为会员的用户,可以在注册官方网站后点击“个人中心”—>“绑定门店会员卡”进行会员信息绑定。

Q :我在哪里查看自己的会员等级和积分?
A :

您可以登录Harbor House官网,点击“个人中心”—>“账户信息”进行查看,也可莅临门店服务台咨询,或致电全国服务热线400-888-1916咨询。

Q :会员积分是否会清零?
A :

不会,Harbor House会员积分会逐年积累。

Q :会员卡丢失了怎么办?
A :

您好,你可以拨打全国客服热线400-888-1916或通过门店进行挂失,以免造成损失。

配送说明

配送说明

Q :Harbor House能配送到哪些地区?
A :

可配送中国大陆地区及港台(港台仅限快递)。

Q :Harbor House提供哪些配送服务?
A :

Harbor House有专业物流服务和合作第三方物流公司提供的快递配送服务。您可以自主选择合适的配送服务,详见配送说明。若有任何特殊配送需求,请您致电客服中心(400-888-1916)。

Q :下单后可以修改送货时间吗?
A :

可以的。您可以登录官网,在“个人中心—>我的订单—>修改配送时间“自助完成。您也可以联系在线客服或致电客服中心(400-888-1916),我们将尽可能为您提供便捷周到的服务。

温馨提醒:在您确定订单并支付金额款项后,我们会根据订单交期提前一周和您预约送货时间。

Q :在Harbor House官网购物免运费吗?
A :

您好,在Harbor House官网购物和门店购物的免运费条件是一致的。在门店所在城市免费送货范围内,凡购买任何一款家具类商品,或购买非家具类商品实付金额≥RMB10000元,即可享受免费配送五包服务。其他地区尚不能享受免运费服务。详见配送说明

Q :我的订单运费是怎么计算的?
A :

您好,不满足免运费服务条件的,根据您选择的配送方式,我们按正常物流配送成本价收取运费,视配送区域、货物大小而不同;具体收费金额,在您下单过程中选择“配送方式“后,系统会自动计算。若有任何疑问,请您致电客服中心(400-888-1916)。

退换货政策

退换货政策

Q :退换货有什么条件吗?
A :

Harbor House 对所有质量有问题的商品在保质期内实行免费退换货。

非质量原因的退换货,在保持完整齐全包装、配件及原包装内的说明书、三包卡、合格证,无污损褪色且不影响再次销售的情况下,非定制、剪裁、特价的商品,凭完整收货凭证或发票在收货之日起7天内可退换货。若无质量问题,定制类商品退换货需收取一定比例定制费用。

温馨提醒:枕头、被芯、被套、枕套、等贴身使用的床上用品以及毛巾,卫浴产品及私人用品等售出后被使用影响二次销售的恕不接受退换货。

用户安全